Обслуживание пассажиров в поездах дальнего следования
Чтение книги недоступно
Библиотека организации к которой Вы прикреплены, не приобрела доступа к данной книге.
Климов С.Н., Игнатов В.С., Латышева Н.А. Обслуживание пассажиров в поездах дальнего следования: Учебное пособие для проводников. — М.: Маршрут, 2005. — 152 с. Режим доступа: http://umczdt.ru/books/1196/225889/ - Загл. с экрана.
Учебное пособие содержит информацию, необходимую для повышения качества сопровождения пассажиров железнодорожного транспорта. В пособие включены материалы по общей, корпоративной культуре, служебному этикету, конфликтологии, охране труда, минимальный набор фраз в рамках англо-русского разговорника. Интерес представляют приложения, касающиеся некоторых практических рекомендаций, а также результаты социологических исследований, проведенных на Московской железной дороге. Пособие предназначено для проводников поездов дальнего следования, а также всех тех, кто интересуется проблемами культуры сопровождения пассажиров.