Предварительный просмотр

Управление качеством пассажирских перевозок

Авторы

Иванова Е.А.

Издательство:

Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте

Год:

2018

Страниц:

112

Уровень образования:

ВО

ISBN:

978-5-906938-97-8

Чтение книги недоступно

Библиотека организации к которой Вы прикреплены, не приобрела доступа к данной книге.

Библиографическая запись:

Скопировать запись

Управление качеством пассажирских перевозок: монография. — М.: ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2018. — 112 с. - Режим доступа: http://umczdt.ru/books/1207/223412/ - Загл. с экрана.

Аннотация

" Рассмотрены особенности качества транспортного обслуживания пассажиров как услуги, оказываемой на потребительском рынке, его роль в развитии общества и экономики страны. Проанализированы подходы к оценке качества услуг и предложена система показателей оценки качества обслуживания пассажиров на транспорте, в том числе подход к определению комплексного показателя. Описана организация процесса управления качеством обслуживания пассажиров в транспортной компании, предложены методические подходы к оценке вне транспортного эффекта от реализации мероприятий по его совершенствованию.
Предназначена для практических и научных работников транспортной отрасли, преподавателей, аспирантов и студентов транспортных вузов."

Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечивать правильную работу нашего веб-сайта, персонализировать рекламные объявления  и другие материалы, обеспечивать работу функций социальных сетей и анализировать сетевой трафик. Мы также предоставляем информацию об использовании вами нашего веб-сайта своим партнерам по социальным сетям, рекламе и аналитическим системам.