Регистрация/Авторизация
Управление качеством пассажирских перевозок
Иванова Е.А.
Издательство: Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте
Год: 2018
Страниц: 112
Уровень образования: ВО
ISBN: 978-5-906938-97-8

Библиографическая запись:

Управление качеством пассажирских перевозок: монография. — М.: ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2018. — 112 с. - Режим доступа: http://umczdt.ru/books/47/223412/ - Загл. с экрана.

Описание
" Рассмотрены особенности качества транспортного обслуживания пассажиров как услуги, оказываемой на потребительском рынке, его роль в развитии общества и экономики страны. Проанализированы подходы к оценке качества услуг и предложена система показателей оценки качества обслуживания пассажиров на транспорте, в том числе подход к определению комплексного показателя. Описана организация процесса управления качеством обслуживания пассажиров в транспортной компании, предложены методические подходы к оценке вне транспортного эффекта от реализации мероприятий по его совершенствованию.
Предназначена для практических и научных работников транспортной отрасли, преподавателей, аспирантов и студентов транспортных вузов."
Вверх
Наши партнеры